I nostri progetti di impatto
Ottimizzare i turni di assistenza #multiutility
Turni di chiamate fuori controllo? Ecco come prevedere i flussi e ottimizzare le risorse nei call-center, migliorando il servizio di customer care.
Scopri di più
Prevedere le chiamate al call center è fondamentale per ridurre drasticamente le code di attesa e massimizzare l’esperienza utente. Ciò significa pianificare i turni, nel breve periodo, e organizzare i team, interni o in outsourcing, nel lungo periodo.
Grazie alla piattaforma Ahead è possibile prevedere il flusso di chiamate in arrivo e organizzare le risorse operative in base all’andamento delle richieste, all’interno di un unico cruscotto.
Risultati
– 37% riduzione media dell’errore di forecasting su tutti i livelli di dettaglio (giornaliero, orario e mensile)
Indietro